Quem escreve para uma empresa no WhatsApp quer resolver rápido. Um chatbot bem feito responde na hora as perguntas que se repetem — horário, preço, endereço, Pix — e deixa a equipe livre para as conversas que pedem gente.
O que mais ajuda o cliente é tocar em uma opção em vez de digitar. Por isso este guia foca em listas e botões clicáveis.
O que dá para montar
Cada resposta automática tem três partes:
- Gatilho: as palavras que o cliente escreve. Pode ser a frase exata ("oi"), algo que contenha a palavra ("preço" dentro de "qual o preço do corte?") ou qualquer palavra de uma lista.
- Tipo de resposta: uma sequência de mensagens, uma lista de opções ou botões.
- Ação de cada opção: o que acontece quando o cliente toca. Pode mandar um texto, um modelo com foto ou áudio, outra resposta (outro menu) ou chamar o seu sistema.
Passo 1: comece pela mensagem padrão
A mensagem padrão é o que o robô manda quando nada casa com o que o cliente escreveu. Faça dela o seu menu principal:
Olá! 👋 Sou o atendimento automático da Loja X. Toque em Ver opções para escolher o que precisa.
E coloque uma lista com 4 a 6 opções: Horários, Preços, Endereço, Formas de pagamento, Falar com uma pessoa.
Passo 2: crie uma resposta para cada opção
Para cada item da lista, crie uma resposta com o conteúdo daquele assunto. Na lista, a ação de cada opção aponta para essa resposta ("Enviar outra resposta").
Dica: no fim de cada resposta, ofereça o caminho de volta — um botão Voltar ao menu que chama a mensagem padrão de novo.
Passo 3: use botões para decisões rápidas
Botões funcionam melhor que listas quando há até três escolhas, como Sim / Não / Falar com atendente. Também existem botões especiais:
- Copiar código: o cliente toca e copia sua chave Pix, sem erro de digitação.
- Abrir link: leva ao catálogo, ao agendamento ou ao rastreio.
- Ligar: abre a discagem para o seu número.
Passo 4: teste no simulador
Antes de ligar o chatbot no número real, use o simulador do painel. Você escreve como se fosse o cliente, toca nas opções e vê exatamente o que ele vai receber — inclusive fotos, áudios e o tempo de espera entre mensagens.
Passo 5: ligue no dispositivo
Com tudo testado, ligue a chave Chatbot respondendo no dispositivo. A partir daí, cada mensagem nova recebe resposta em segundos.
Erros comuns
- Gatilhos curtos demais com "contém": a palavra "a" casa com quase tudo. Use frase exata para saudações curtas.
- Menus muito longos: mais de 10 opções cansam. Agrupe em seções ou crie submenus.
- Esquecer a saída humana: sempre ofereça Falar com uma pessoa. Na plataforma, a atribuição de conversas pausa o robô para aquele cliente e avisa quem vai atender.
- Não revisar o que o cliente pergunta: o painel mostra as respostas mais acionadas. Se algo aparece muito na caixa de entrada e não tem resposta, crie uma.
E quando o cliente pergunta algo fora do roteiro?
Você pode ligar as respostas com IA: quando nenhuma resposta casa, a IA responde com base nas instruções que você escreveu sobre o seu negócio. Ela é útil para dúvidas variadas, mas o menu com botões continua sendo o caminho mais previsível para as perguntas frequentes.
Já usa outra plataforma? Veja como trazer suas respostas do BotBot sem refazer tudo.