Como trazer de volta pelo WhatsApp o cliente que sumiu

Todo negócio tem uma lista de clientes que vieram, gostaram e nunca mais voltaram. Na maioria das vezes não aconteceu nada de errado: a pessoa só esqueceu, ou a vida apertou. Chamar de volta quem já te conhece costuma ser bem mais fácil do que conquistar um cliente novo.

O difícil é lembrar de fazer isso, toda semana, com a mensagem certa para cada pessoa.

Quando o cliente "sumiu"

Depende do que você vende. Uma regra simples é olhar o intervalo normal de volta de cada serviço:

• Corte de cabelo e barba: de 3 a 5 semanas.
• Coloração e manicure: de 4 a 6 semanas.
• Limpeza de pele, estética e consultas de retorno: de 1 a 3 meses.
• Loja e delivery: depende da frequência de compra de cada cliente.

Passou do intervalo e o cliente não marcou de novo, ele entra na lista de quem chamar. Ajuste esses prazos ao que você vê no seu negócio.

O que escrever

A mensagem que funciona é curta, pessoal e com um próximo passo fácil:

• Use o nome e o que a pessoa fez da última vez.
• Lembre sem cobrar: "faz um tempinho desde o seu último corte" soa melhor do que "você sumiu".
• Dê um botão ou um horário: quem precisa escrever "quero marcar" desiste no caminho.
• Ofereça algo só se fizer sentido: um desconto em toda mensagem ensina o cliente a esperar o desconto.

Como automatizar sem parecer spam

Na Autaia, o retorno pode acontecer de três jeitos, do mais automático ao mais manual:

1. Convite de retorno da agenda. Cada serviço tem o seu prazo de volta. Passado o prazo sem nova marcação, o cliente recebe o convite com os botões para marcar.
2. Jornadas. Mensagens que saem sozinhas depois do atendimento, do Pix ou do aniversário, cada uma no tempo certo. As mensagens de oferta esperam o seu OK antes de sair, na tela Hoje.
3. Filtro de clientes sumidos. Uma lista de quem não volta há X dias, para você mandar uma campanha com intervalos entre os envios.

Três cuidados valem para qualquer um dos jeitos:

• Só para quem é seu cliente e aceitou receber mensagens. Quem responde "SAIR" deixa de receber ofertas.
• Não exagere na frequência. Um convite bem escrito por ciclo é melhor do que três lembretes seguidos.
• Responda quem responder. O convite abre a conversa; a venda acontece no atendimento.

Por onde começar hoje

Abra a sua lista de clientes, filtre quem não aparece há mais de 60 dias e escreva uma mensagem curta para cinco deles. Veja quantos respondem. Se funcionar, transforme em convite automático e deixe o sistema lembrar por você.

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