Boa parte das mensagens de um pequeno negócio chega quando ninguém está olhando: depois das 19h, no domingo, na hora do almoço. Quem pergunta e não recebe resposta costuma chamar o próximo da lista. A boa notícia é que a maioria dessas perguntas se repete, e dá para responder na hora sem ninguém pegar o celular.
O que o cliente quer saber fora do horário
Em salões, clínicas, lojas e restaurantes, quase sempre é uma destas:
- Preço: "quanto custa a escova?", "qual o valor da consulta?"
- Horário livre: "tem vaga amanhã de manhã?"
- Funcionamento: "abre sábado?", "até que horas?"
- Endereço e entrega: "onde fica?", "entrega no meu bairro?"
- Status: "meu pedido saiu?"
Se o robô resolve essas cinco, você chega de manhã com a conversa já encaminhada, e não com a caixa cheia de "oi" sem resposta.
Três camadas de resposta
1. A mensagem de ausência, bem escrita
Ela não pode ser só "estamos fechados". Diga quando você volta e o que a pessoa já pode fazer agora:
Oi! Agora estamos fora do horário (atendemos de segunda a sábado, das 9h às 19h). Já posso te ajudar com preços, horários livres e endereço: é só tocar numa opção abaixo. O que precisar de uma pessoa, a gente responde assim que abrir. 😊
2. Botões com o que mais perguntam
Com botões ou uma lista, o cliente não precisa adivinhar o que escrever. Cada opção leva à resposta pronta: a tabela de preços, o endereço com o link do mapa, o horário de funcionamento. Veja como montar em chatbot com botões e listas.
3. Agenda aberta 24 horas
É aqui que fora do horário vira dinheiro. Se o cliente consegue escolher o serviço, o dia e o horário sozinho, a marcação acontece às 23h de domingo sem você. Na Autaia, quem escreve "agendar" ou "marcar" vê só os horários livres de verdade, confirma o nome e recebe a confirmação. Na véspera, chega o lembrete com os botões Confirmo, Remarcar e Cancelar.
O que deixar para uma pessoa
Reclamação, pedido fora do comum e negociação ficam melhor com gente. O robô pode dizer isso com franqueza ("vou passar para a nossa equipe, que responde assim que abrir") e já deixar a conversa marcada para quem chegar de manhã. Na caixa de entrada da Autaia, essas conversas ficam na fila de quem precisa responder, separadas do que o robô já resolveu.
Para começar hoje
- Liste as 5 perguntas que você mais recebe fora do horário.
- Escreva a resposta de cada uma, curta e com o próximo passo.
- Configure o horário de atendimento e a mensagem de ausência.
- Se você trabalha com horário marcado, abra a agenda pelo WhatsApp.
Há modelos prontos para salões, clínicas, restaurantes e lojas, com essas respostas já escritas para você ajustar. Dá para testar 7 dias grátis, sem cartão.
Veja como funciona para o seu negócio: Salão, Clínica, Restaurante, Loja, Academia, Imobiliária, Oficina, Escola, Advocacia, Pet shop, Serviço online.