Na loja pequena, o WhatsApp virou balcão. O cliente manda foto do produto, pergunta preço, tamanho, cor, se entrega, e quer pagar ali mesmo. Quem responde rápido vende. Quem demora perde para a loja do lado, que também está a um toque de distância.
As perguntas que vendem (ou perdem a venda)
- "Quanto custa?" e "Tem no tamanho M?": preço e disponibilidade.
- "Entrega no meu bairro? Quanto é o frete?"
- "Aceita Pix? Parcela?"
- "Meu pedido já saiu?"
As três primeiras definem se a venda acontece. A última define se o cliente volta.
O que o robô resolve sozinho
Catálogo em botões e listas
Em vez de mandar o cliente para um site, o robô mostra as categorias numa lista (por exemplo: Feminino, Masculino, Infantil, Promoções) e, em cada uma, os produtos com preço e foto. Veja como montar em chatbot com botões e listas.
Regras de entrega e pagamento
Bairros atendidos, prazo, valor do frete, formas de pagamento e trocas: tudo o que é regra fixa vira resposta pronta, com um botão para cada dúvida.
Pix na conversa
Fechou o pedido? O robô ou a pessoa da equipe manda o Pix copia e cola e o QR Code com o valor certo, na própria conversa. Com a sua conta Asaas ligada, a confirmação chega sozinha e o pedido fica marcado como pago. Com a sua chave Pix, você marca como recebido. O dinheiro cai direto na sua conta, sem taxa da Autaia.
Aviso de pedido
Se a loja tem um sistema ou loja virtual, ele pode avisar "pedido confirmado", "saiu para entrega" e "entregue" pelo WhatsApp, pela API. Veja como integrar o WhatsApp à sua loja.
O que fica com a equipe
Negociação, troca com problema e pedido grande ficam melhor com gente. Na caixa de entrada da Autaia, toda a equipe atende o mesmo número, cada conversa com o seu responsável e etiquetas como "pedido", "troca" e "pago". O robô chama a equipe quando o cliente pede "falar com atendente".
Campanhas para quem já comprou
Quem já comprou é o cliente mais fácil de vender de novo: novidade, reposição, promoção de aniversário. Para mandar campanha, use só a lista de quem consentiu e respeite os limites para não ter o número bloqueado. Leia envio em massa sem bloqueio e LGPD no WhatsApp.
Para começar
O modelo pronto para lojas já vem com boas-vindas, catálogo, entrega, "fazer pedido", formas de pagamento e "falar com atendente", além de respostas rápidas para Pix, pedido enviado e troca. Você põe o link do catálogo, os bairros e os prazos, e liga. Planos a partir de R$ 49 por mês, sem custo por mensagem, com 7 dias grátis.
Veja como funciona para o seu negócio: Salão, Clínica, Restaurante, Loja, Academia, Imobiliária, Oficina, Escola, Advocacia, Pet shop, Serviço online.