A cliente saiu do salão feliz, elogiou o corte e prometeu voltar. Avaliação no Google? Nenhuma. Não foi falta de vontade: ninguém pediu, e ela esqueceu no caminho de casa.
Quem procura "salão perto de mim" ou "pet shop no bairro" olha as estrelas e lê os comentários antes de chamar. Cada avaliação boa trabalha por você, de graça, por anos. O segredo é pedir na hora certa, do jeito certo e para todo mundo.
Por que pedir pelo WhatsApp?
Porque é onde a conversa já está. O cliente marcou pelo WhatsApp, recebeu o lembrete pelo WhatsApp e pagou o Pix pelo WhatsApp. Um link ali, com um toque, dá muito menos trabalho do que procurar o seu negócio no Google.
Pedir no balcão também funciona, mas depende de alguém lembrar, e no sábado lotado ninguém lembra.
Qual é a hora certa?
Logo depois do atendimento, enquanto a lembrança está fresca. Algumas referências:
- Salão, barbearia e estética: de 2 a 3 horas depois. Deu tempo de chegar em casa e se olhar no espelho.
- Clínica e consultório: no fim do dia, sem tocar em sintoma ou tratamento.
- Pet shop: depois que o pet voltou para casa cheiroso.
- Loja e delivery: um ou dois dias depois da entrega, quando o produto já foi usado.
Evite pedir no meio da noite e evite pedir duas vezes para a mesma pessoa na mesma semana.
O que escrever?
Mensagem curta, com o nome, o serviço e o link. Nada de texto longo explicando por que a avaliação é importante.
Oi, Camila! Obrigada pela visita hoje. 😊 Se gostou da limpeza de pele, deixa uma avaliação pra gente no Google? Leva 1 minutinho: g.page/r/studiopetala (exemplo)
Claro! Amei o atendimento da Jéssica
Que bom! Muito obrigada, Camila. A Jéssica vai ficar feliz 💛
Mensagem enviada sozinha 3 horas depois do atendimento (exemplo)Três cuidados:
- Mande o link direto. No Perfil da Empresa no Google, a opção de pedir avaliações gera um link curto que já abre a tela das estrelas.
- Não ofereça desconto em troca. Avaliação comprada vira problema com o Google e com a confiança do cliente.
- Responda quem responder. Um "obrigada" de volta fecha bem a conversa.
Posso pedir só para quem gostou?
Não. A política de conteúdo do Google proíbe pedir avaliações positivas de forma seletiva e desencorajar as negativas. Então o pedido de avaliação no Google vai para todos os clientes atendidos, não só para os que você acha que saíram contentes.
E tudo bem: uma nota mais baixa no meio de muitas boas, com uma resposta educada do dono, passa mais confiança do que um perfil perfeito demais.
E como descobrir quem saiu insatisfeito?
Aqui entra uma pesquisa sua, separada do Google. Na Autaia, o fluxo pronto "Pedir avaliação" manda, depois do atendimento, um link de um toque para o cliente dar uma nota de 1 a 5 para você.
Quando a nota é de 1 a 3, a equipe fica sabendo na hora: a conversa volta para a caixa de entrada com uma nota interna e o aviso aparece na tela Hoje por 7 dias. Dá para ligar, entender o que aconteceu e resolver enquanto ainda há tempo.
Como deixar tudo automático?
Na Autaia, o pedido é um fluxo: uma mensagem que sai sozinha quando algo acontece. O caminho é este:
- Pegue o link do GoogleNo Perfil da Empresa no Google, copie o link de pedir avaliações.
- Abra o modelo prontoEm Fluxos, nos modelos prontos, escolha "Pedir avaliação" e escreva a mensagem com {nome}, {servico} e o seu link.
- Escolha o gatilho"Compareceu ao horário" para quem tem agenda; "Pagou um Pix" ou "Negócio ganho" para loja e serviço sem agenda.
- Ajuste a esperaTrês horas é o padrão; mude para o tempo que combina com o seu negócio.
- Teste com vocêUse "Testar comigo" e veja a mensagem chegar no seu próprio WhatsApp antes de ligar.
O horário só conta como atendido quando a equipe marca "Compareceu" na agenda. Quem faltou não recebe pedido de avaliação, e o fluxo respeita o limite de mensagens automáticas por dia para cada cliente.
As avaliações da pesquisa que você marcar como "Mostrar na página" aparecem na página do negócio da Autaia, a que vai no link da bio do Instagram.
Por onde começar hoje?
Pegue o link do Google e mande, à mão, para os últimos dez clientes da semana. Veja quantos avaliam. Depois deixe o fluxo fazer isso todo dia, sem ninguém precisar lembrar.
O fluxo de avaliação, a agenda, a caixa de entrada e a tela Hoje estão em todos os planos, a partir de R$ 49 por mês, sem custo por mensagem. Veja os planos e como organizar os clientes no CRM no WhatsApp.
Veja como funciona no seu ramo: salão e barbearia, clínica e pet shop. Leia também: como trazer de volta o cliente que sumiu e lembretes de agendamento pelo WhatsApp.
Como fica no painel
Veja como funciona para o seu negócio: Salão, Clínica, Restaurante, Loja, Academia, Imobiliária, Oficina, Escola, Advocacia, Pet shop, Serviço online, Odontologia, Psicologia, Nutrição, Fisioterapia, Estética, Barbearia, Manicure e sobrancelha, Tatuagem, Veterinária, Contabilidade, Fotografia e eventos, Confeitaria, Terapias holísticas e tarô.
