Sexta à tarde, cadeira cheia, máquina na mão. O celular vibra no balcão: "Tem horário hoje?", "Quanto é corte e barba?", "Chego em 10 minutos, dá pra encaixar?". Quem está cortando não pode responder. Quando sobra um minuto, o cliente já foi para a barbearia da esquina.
Um chatbot no WhatsApp cuida dessas perguntas enquanto você trabalha. Ele responde o que se repete, mostra os horários livres e marca. Você entra só quando precisa.
O que o cliente de barbearia mais pergunta?
Numa barbearia, quase tudo gira em torno de quatro perguntas:
- "Quanto é?" O robô manda a tabela com botões: corte, barba, corte + barba, sobrancelha, pigmentação.
- "Tem horário hoje?" Ele mostra só os horários livres do dia, do barbeiro que o cliente escolher.
- "Qual o endereço?" Endereço com o link do mapa e o horário de funcionamento.
- "Aceita Pix?" A chave ou o Pix copia e cola na conversa.
São respostas que você daria igual vinte vezes por dia. Escreva uma vez e o chatbot repete por você, inclusive às 23h, quando o cliente lembra que o cabelo está grande.
Fala! Tem horário hoje pra corte e barba?
Opa! Corte + barba leva uns 50 minutos. Com qual barbeiro?
DiegoMarcãoTanto faz
Tanto faz
Hoje tem 18h com o Diego ou 19h10 com o Marcão. Qual fica melhor?
18h
Fechado! Hoje às 18h com o Diego. Te mando um lembrete 2 horas antes 💈
O cliente marca sozinho pela agenda da Autaia (exemplo)Como o cliente marca sozinho?
Na agenda da Autaia, cada serviço tem duração e preço. Corte de 30 minutos, barba de 20, combo de 50. Cada barbeiro tem os serviços que faz e os próprios horários: um trabalha de terça a sábado, outro só à tarde.
O cliente escolhe o serviço, o barbeiro (ou "tanto faz"), o dia e o horário livre, em listas no próprio WhatsApp. Ninguém precisa ficar trocando mensagem para achar um buraco na agenda. Você ainda define a antecedência mínima, para ninguém marcar para daqui a 5 minutos, e até quantos dias à frente a agenda abre.
E o cliente que chega sem marcar?
Barbearia vive de encaixe. O cliente que passa na porta continua sendo bem-vindo: no painel, você faz a marcação manual ou o encaixe direto na agenda do barbeiro. Assim o robô não oferece aquele mesmo horário para outra pessoa pelo WhatsApp.
Dá também para bloquear horários: almoço, folga, o dia do curso. O que está bloqueado não aparece para o cliente.
Como diminuir as faltas?
Horário vazio na sexta à noite é dinheiro que não volta. Dois recursos ajudam:
- Lembrete na véspera, com os botões Confirmo, Remarcar e Cancelar. Se o cliente cancelar, o horário volta para a agenda na hora.
- Lembrete 2 horas antes, opcional. Útil para quem marca no mesmo dia e esquece no meio do expediente.
Para serviços longos, como pigmentação ou platinado, você pode pedir um sinal no Pix. O horário fica reservado até o pagamento. Veja como cobrar sinal por Pix no agendamento.
Como fazer o cliente voltar no prazo?
Cabelo e barba crescem num ritmo previsível. Um cliente de degradê costuma voltar em poucas semanas. Quando passa do prazo e ele não marca, provavelmente esqueceu.
Na Autaia, cada serviço tem o seu prazo de retorno. Passado esse prazo sem nova marcação, o cliente recebe o convite com o botão para marcar. Você escolhe o prazo de cada serviço, por exemplo 3 semanas para o corte e 2 para a barba. Leia mais sobre trazer de volta o cliente que sumiu.
Dá para vender plano mensal pelo WhatsApp?
Dá. Muitas barbearias vendem um plano: o cliente paga um valor fixo por mês e corta algumas vezes. Na Autaia, você cadastra pacotes de sessões ou assinatura mensal. A cada atendimento, o saldo baixa sozinho, e o cliente é avisado quando está acabando, com o convite para renovar.
Os números do plano são seus. Um exemplo: 4 cortes no mês por um valor fechado, com o pagamento no Pix. O cliente sabe quantos cortes ainda tem, e você sabe quem vai voltar.
E depois do corte?
O atendimento não termina quando o cliente levanta da cadeira. Com as jornadas, mensagens saem sozinhas no tempo certo: um obrigado depois do atendimento, o pedido de avaliação e os parabéns no aniversário. Se a nota da avaliação for baixa, a equipe é avisada para resolver antes que vire reclamação.
Tudo fica na ficha do cliente: os cortes que ele fez, com qual barbeiro, os Pix e as suas notas, como "gosta do pé do cabelo baixo" ou "só corta com o Marcão".
Quanto custa?
Na Autaia, a agenda pelo WhatsApp, os lembretes, o convite de retorno, o Pix e os pacotes estão em todos os planos, sem custo por mensagem. O Essencial custa R$ 49 por mês e atende você e mais uma pessoa, com até 2 barbeiros na agenda. Com mais barbeiros, o Profissional (R$ 99 por mês) tem barbeiros sem limite. Veja os planos.
O modelo pronto para salão e barbearia já vem com serviços e mensagens escritas. Você ajusta os preços, conecta o número pelo QR Code e liga. Teste 7 dias grátis, sem cartão.
Leia também: chatbot de WhatsApp para salão de beleza, lembretes de agendamento pelo WhatsApp e como organizar clientes no CRM no WhatsApp.
Como fica no painel
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